+32 (0)496 72 70 68CONTACTEER ONS

Product was successfully added to your shopping cart.

Klantenservice



Kiezen & Bestellen

Een product kunt u op verschillende manieren vinden in de webshop van GraviMat trofee.be . Wanneer u op zoek bent naar een specifiek product kunt u deze snel vinden door middel van de zoekmachine. Wanneer u niet op zoek bent naar een specifiek product kunt u via de navigatie per categorie alle producten bekijken.
Wij zijn voorraadhoudend. Het merendeel (ongeveer 85%) van ons assortiment is direct uit voorraad leverbaar.

Garantie & Retouren

Er kunnen meerdere redenen zijn dat u een product of uw gehele bestelling wenst te retourneren. Voor iedere reden geldt een aparte retourprocedure. Om er voor te zorgen dat uw retourzending zo goed en vlot mogelijk afgehandeld kan worden, nemen wij contact met u opnemen om u stap voor stap door het proces te begeleiden.

14 dagen bedenktermijn, na ontvangst van je product.
Krijg je je geld terug? Dan storten we dit binnen 3 werkdagen op je rekening.
Is je product beschadigd? Binnen de 7 dagen heb je zo een nieuwe in huis.

MEER INFORMATIE:
Indien er toch nog iets niet duidelijk is of u heeft vragen over onderstaande voorwaarden, kunt u te allen tijde contact opnemen met onze afdeling aftersales onder telefoonnummer +32 (0)496 72 70 68 of via info@trofee.be

GRATIS RETOURNEREN
Indien u producten wilt retourneren die gezamenlijk minder dan 30 kg wegen, dan kunt u deze gratis retourneren via een Bpost postkantoor of Postpunt. (http://www.bpost2.be/locations/zip_bus/nl/index.php.) Daar kunt u een medewerker aanspreken die u zal assisteren met het verwerken van de retourzending. Geef in ieder geval goed aan dat het een retour voor GraviMat Trofee.be betreft, om in aanmerking te komen voor het gratis retourneren. De baliemedewerk(st)er zal dan voor een retourlabel zorgen en daarbij zorg dragen voor de verzending van uw pakket. Als bewijs van afgifte krijgt u een bon, voorzien van het track & trace nummer van de retourzending. Bewaar deze goed, totdat u van ons een ontvangstbevestiging gekregen heeft en zeker weet dat het pakket goed bij ons aangekomen is. 

Indien u producten wilt retourneren die gezamenlijk meer dan 30 kg wegen, neem dan contact op met onze helpdesk. Wij zullen dan in overleg een afhaalopdracht inplannen. De producten die u wilt retourneren worden dan bij u thuis (of op een andere locatie) opgehaald door een koerier.

Betalen & Factureren

Wanneer u uw bestelling afhaalt, kunt u betalen via Bancontact, creditcard, Maestro of contanten. Bij verzending van uw bestelling zijn er de volgende mogelijkheden: iDeal, Bancontant/Mr. Cash (België), PayPal, Belfius Direct Net, SOFORT, vooruit per bank overmaken.

BANCONTACT/MISTER CASH
Betaal met Bancontact/Mister Cash. Dat is wel zo veilig en snel. Kies bij Trofee.be voor deze betaalmethode, vul je kaartnummer en vervaldatum in en je wordt automatisch naar de vertrouwde site van jouw bank geleid. Hier wordt gevraagd om het bedrag te controleren en te betalen met je authentificatiemiddel. Afhankelijk van je bank is dat een kaartlezer of een paswoord.

VOORUITBETALING
Vooruitbetalen houdt in, dat je na het invoeren van je bestelling zelf het openstaande orderbedrag op de bankrekening van GraviMat trofee.be overmaakt. Vermeld bij het handmatig overmaken altijd het ordernummer uit je orderbevestiging.

Vooruitbetaling is niet de snelste manier van betaling. Hou daarom wel rekening met één tot drie werkdagen overboektijd. Zodra we de betaling ontvangen hebben, e-mailen we je direct een ontvangstbevestiging en versturen we de bestelling nog dezelfde dag.

PAYPAL
Bij GraviMat trofee.be kun je betalen via PayPal. Een PayPal-rekening kun je gebruiken als je digitale portemonnee. Een veilige en handige plek waar je jouw betaalmethodes kunt bewaren en eenvoudig kunt gebruiken. Je hoeft niet langer je creditcardgegevens te onthouden of naar je random reader te zoeken. Het enige wat je nodig hebt is je e-mailadres en PayPal-wachtwoord. Op de website van Paypal kun je meer informatie vinden.

EXCLUSIEF BTW BESTELLEN
U dient wel een identiteitsbewijs en geldig BTW nummer mee te brengen. Let op: uw BTW nummer wordt gevalideerd. Daarnaast dient u een vervoersverklaring te ondertekenen. Deze hebben wij in de winkel voor u klaarliggen. Exclusief BTW kopen is alleen mogelijk voor buitenlandse klanten die daadwerkelijk de producten over de grens meenemen.

Veiligheid & Privacy

Misschien is het u opgevallen dat u regelmatig banners ziet met artikelen die overeenkomen met items die u eerder online hebt bekeken. Dit is een nieuwe vorm van bannering waarmee GraviMat trofee.be werkt. Uw eigen surfgedrag bepaalt dus welke banners u te zien krijgt. Hiermee willen we er voor zorgen dat de banner persoonlijker en relevanter is om beter aan uw wensen te voldoen.

COOKIES
Als u Trofee.be bezoekt, wordt er een cookie op uw computer geplaatst. Een cookie geeft informatie over uw zoekgedrag. Hiermee ziet Trofee.be welke producten u in onze winkel heeft bekeken. Vervolgens krijgt u een banner aangeboden met daarin producten die u eerder heeft bekeken, of producten die aansluiten bij uw interesse op dat moment. Unieke persoonlijke banners die alleen u te zien krijgt.

PRIVACY
Deze banners worden geplaatst door onze bannerpartners. Deze bedrijven registreren geen gegevens over de klanten van GraviMat trofee.be, maar uitsluitend gegevens over het surfgedrag. Alle informatie wordt anoniem behandeld en blijft eigendom van GraviMat trofee.be.

Er worden ook geen privacygevoelige gegevens opgeslagen. De cookie blijft 30 dagen op uw computer staan, daarna wordt alle informatie verwijderd. Wanneer u binnen deze periode Trofee.be opnieuw bezoekt, wordt de zoekinformatie ververst.